顧客惡意退款,美團回應(yīng)惡意退單被封號一事,近日,一則蘇州多名男子在美團點外賣后,謊稱外賣丟失、餐品有異物等理由騙取退款,致十多名騎手、商家被平臺封號的聊天記錄被廣泛轉(zhuǎn)發(fā),引發(fā)社會關(guān)注。
經(jīng)核實,事件過程中,平臺沒有對任何騎手、商家封號,相關(guān)訂單在接到騎手商家反饋與核實后,相應(yīng)退款等成本均已由平臺承擔(dān)。目前相關(guān)涉事人員已被公安機關(guān)依法行政處罰。
美團回應(yīng)惡意退單被封號一事
近日,美團外賣針對此前在社交媒體上引起熱議的惡意退單被封號事件做出了正式回應(yīng)。去年8月,杭州用戶林先生因多次點外賣并申請退款遭到賬號限制,此事經(jīng)過媒體披露后引發(fā)了廣泛關(guān)注和討論。面對輿論的關(guān)注,美團外賣官方迅速作出回應(yīng),經(jīng)核實,該用戶退款訂單操作頻次過高,接到商家多次舉報,客服接到舉報后又多次反饋給平臺,平臺對該賬戶暫時鎖定,并對相關(guān)訂單進行排查核實,確認無誤之后將會解除限制。
對于此次事件,有分析人士認為,互聯(lián)網(wǎng)時代,消費者的維權(quán)意識增強,但這也要求平臺和企業(yè)需要建立更加完善的規(guī)則和制度,來規(guī)范各方的行為。消費者應(yīng)合理行使自己的權(quán)利,而企業(yè)則應(yīng)當(dāng)通過技術(shù)和服務(wù)的提升,保護用戶的合法權(quán)益,避免類似事件的再次發(fā)生。
蘇州市相城區(qū)相關(guān)部門表示,幾名男子已被警方依法處理。據(jù)現(xiàn)場視頻顯示,有外賣騎手報警后,與民警一同上門處理。另有視頻顯示,有3名男子被警方帶離了居住的小區(qū)。美團表示,針對惡意索賠、惡意退款這類侵害騎手、商家的黑灰產(chǎn)行為,平臺一直堅持零容忍,通過技術(shù)能力對于異常交易行為進行識別和定位,對騙賠賬號進行限制,對于騎手反饋的惡意退款等線索第一時間介入核實,切實維護騎手的合法權(quán)益。
美團配合各地警方和市監(jiān)部門,成立惡意退賠治理小組持續(xù)聯(lián)動政府部門,加強政企協(xié)同共治,打擊職業(yè)索賠等敲詐勒索行為。
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