屈臣氏主播大罵消費(fèi)者瘋狗,官方致歉系第三方,實(shí)在很難想象,被無(wú)數(shù)帶貨主播們視為家人老鐵親人的消費(fèi)者,在屈臣氏的直播間里,卻變成了咬人的瘋狗。美妝零售巨頭屈臣氏的一場(chǎng)線上直播中,其主播在直播間大罵消費(fèi)者就為了一分錢(qián)的東西,像瘋狗一樣咬人踢了你就高興活該。
這一罵,也把屈臣氏罵上了熱搜。屈臣氏1分錢(qián)買面膜活動(dòng)被質(zhì)疑玩不起話題登上熱搜,輿論幾乎一邊倒的譴責(zé)屈臣氏欺騙,辱罵消費(fèi)者的行為。針對(duì)抖音直播間主播出現(xiàn)的不當(dāng)言論,屈臣氏表示,該主播系第三方機(jī)構(gòu)人員,屈臣氏將深刻反思并加強(qiáng)對(duì)公司全體人員以及第三方合作人員的培訓(xùn)與監(jiān)管。
屈臣氏主播大罵消費(fèi)者瘋狗
此事緣起于屈臣氏線上平臺(tái)推出的一個(gè)面膜優(yōu)惠活動(dòng)。據(jù)消費(fèi)者爆料,屈臣氏線上平臺(tái)有兩款面膜推出了0.01元的促銷活動(dòng),消費(fèi)者可用活動(dòng)價(jià)格各買5次,不過(guò)下單后僅支持線下門(mén)店提貨。此外,還有一款定價(jià)69元的面膜在這時(shí)間段的活動(dòng)價(jià)為9元,消費(fèi)者下單后需付1元包裝費(fèi),總共需支付10元。
但當(dāng)消費(fèi)者前往下單的門(mén)店取貨時(shí),卻被店員告知缺貨。甚至不少屈臣氏門(mén)店直接在柜臺(tái)前貼出告示,表示活動(dòng)商品暫時(shí)無(wú)貨,將送顧客一點(diǎn)小禮物表示補(bǔ)償。隨后屈臣氏總部要求消費(fèi)者退款。不少仍然未提到貨的消費(fèi)者到屈臣氏直播間表達(dá)不滿,并詢問(wèn)面膜什么時(shí)候能提貨。隨后就發(fā)生了上面說(shuō)的被主播辱罵和后臺(tái)工作人員拉黑的事情。
對(duì)此,不少網(wǎng)友表示玩不起就別玩,這種行為太惡心人了,把消費(fèi)者當(dāng)猴耍本來(lái)就是屈臣氏自己的問(wèn)題,不道歉還罵消費(fèi)者是瘋狗,以后再也不去屈臣氏缺貨的話態(tài)度好點(diǎn)發(fā)個(gè)聲明也就算了,主播竟然罵人。
屈臣氏表示,本次活動(dòng)因系統(tǒng)原因?qū)е略诙虝r(shí)間內(nèi)產(chǎn)生了遠(yuǎn)超庫(kù)存的大量異常訂單,在庫(kù)存可支持的情況下屈臣氏已兌付部分訂單,后期因庫(kù)存不足暫停了兌付,屈臣氏決定采取補(bǔ)貨的方式履行剩余訂單。針對(duì)抖音直播間主播出現(xiàn)的不當(dāng)言論,屈臣氏稱,該主播系合作第三方機(jī)構(gòu)人員,屈臣氏將深刻反思并加強(qiáng)對(duì)公司全體人員以及第三方合作人員的培訓(xùn)與監(jiān)管,避免類似事件的發(fā)聲。
隨后,中新網(wǎng)發(fā)表評(píng)論稱,不管是被薅羊毛,還是刷流量,對(duì)于1分錢(qián)促銷面膜無(wú)法提貨事件,屈臣氏作為品牌方,本應(yīng)及時(shí)給予消費(fèi)者正面回應(yīng)和解決方案。
然而時(shí)至今日,面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑,屈臣氏在公開(kāi)平臺(tái)上沉默失聲,其主播卻高聲嘲諷消費(fèi)者是瘋狗,儼然將直播間視為自己的領(lǐng)土,肆意將消費(fèi)者踢出直播間。屈臣氏應(yīng)放下自己傲慢的姿態(tài),莫搞錯(cuò)了自己的身份。
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