女子從網(wǎng)約車跳下受傷官方通報,首汽約車就杭州乘客跳車致歉，杭州富陽區(qū)通報網(wǎng)約車跳車事件,司機兩次未按導(dǎo)航行駛,首汽約車平臺網(wǎng)約車事件引發(fā)社會關(guān)注,富陽區(qū)人民政府高度重視,成立由公安、交通等部門組成的聯(lián)合調(diào)查處置組。
杭州高女士坐網(wǎng)約車期間,突然從車上跳下,滾了幾圈。之后,司機下車查看高女士傷情,高女士呼喚截停了其它路過車輛,請路過車主呼叫急救車。司機張師傅報警,并前往當?shù)嘏沙鏊浜暇秸{(diào)查。事后,高女士稱司機調(diào)戲自己,還兩次改變路線,所以自己才跳車的。高女士稱自己聯(lián)系網(wǎng)約平臺,對方讓自己去看精神病。
網(wǎng)約車平臺通報稱,警方調(diào)查取證后,認為此事系雙方溝通不暢引發(fā)誤會,行車錄音中司乘語言溝通很少,沒有司機搭訕內(nèi)容。但平臺將墊付高女士醫(yī)療費,并加強司乘溝通的培訓(xùn),避免此類溝通誤會再次發(fā)生。女子從網(wǎng)約車跳下受傷官方通報富陽區(qū)網(wǎng)約車事件聯(lián)合調(diào)查處置組公布情況通報稱,司機張某法兩次偏航,第二次系司機熟悉當?shù)芈肪�,故選擇當天上午剛開通的較近路線行駛,讓乘客高某產(chǎn)生了恐慌心理,最終選擇跳車。
女子從網(wǎng)約車跳下受傷官方通報
經(jīng)查,2021年6月12日16時08分,首汽約車平臺注冊司機張某法接到訂單,行程從富陽區(qū)銀湖街道勤豐村某小區(qū)至杭州富陽區(qū)萬達廣場。行駛到第一個路口時,司機張某法未按導(dǎo)航行駛,導(dǎo)航提示偏航,經(jīng)乘客高某提醒后,司機掉頭并按照導(dǎo)航線路行駛。當行駛到第二個路口時,由于司機張某法系富陽本地人,熟悉當?shù)芈肪�,故選擇當天上午剛開通的較近路線行駛,導(dǎo)航提示偏航,乘客高某再次提醒司機,司機表示沒開錯,繼續(xù)按新路線行駛。因司機兩次未按導(dǎo)航行駛,讓乘客高某產(chǎn)生了恐慌心理。數(shù)秒后,當車輛行駛至銀湖街道金橋北路延伸段200米處時,高某從行進車輛的后排開門下車倒地受傷。司機張某法發(fā)現(xiàn)該情況后,立即停車報警。
根據(jù)涉事車輛錄音,司機張某法和乘客高某之間就車輛不按導(dǎo)航行駛有過簡短交流和分歧,但未有明顯爭執(zhí)等異常情況。經(jīng)調(diào)查,公安機關(guān)未發(fā)現(xiàn)網(wǎng)約車司機張某法涉嫌刑事犯罪或有違反治安管理行為。
首汽約車表示,將更加嚴格司機行駛路線規(guī)則,避免由于偏航、臨時改變路線等使乘客產(chǎn)生誤解。此次事件起因為由于司機臨時偏航和更改路線而產(chǎn)生,未來公司將對司機行駛路線制定更加嚴格的規(guī)則,避免由于偏航或臨時更改行駛路線等情況造成乘客誤解,引發(fā)乘客負面情緒。
對于司機溝通方式方法培訓(xùn)不足。此次事件由于司乘溝通不暢引發(fā)乘客誤解,導(dǎo)致乘客跳車,說明我司在司機溝通方式方法的培訓(xùn)方面存在不足,未來我司將重點加強此領(lǐng)域的培訓(xùn),增強司機溝通意識與溝通能力,避免此類事件再次發(fā)生。首汽約車稱。
首汽約車表示,將在乘客上車前,強化提示乘客行程分享、一鍵報警等安全中心各項功能的使用,使乘客途遇疑似問題事件征兆時能夠第一時間選擇報警,保障人身安全。
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